1. 분석의 목적
Recency : 얼마나 최근에 구매했는가
Frequency : 얼마나 자주 구매했는가
Monetary : 얼마나 많은 금액을 지출했는가
마케팅 예산은 무한하지 않습니다. 예산은 한정되어 있고 우리는 필요한 곳에 집중하여 효율적으로 예산을 사용해야만 합니다. 그런 관점에서 RFM 분석은 한정된 예산에서 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있도록 도와줍니다.
RFM 분석은 고객의 최근 구매 시점, 구매 빈도, 그리고 구매 금액에 근거하여 고객을 분류하는 분석 방법입니다. 이는 고객 유형에 따라 맞춤형 마케팅을 제공하여 고객의 구매 가능성을 높이는 데 효과적인 데이터 분석 전략으로 알려져 있습니다.
가상 비즈니스 상황 : 현재 일자는 대형 기획전 캠페인 종료 후인 2014년 1월 1일로, 63.7%의 유저들의 구매 복귀를 유도하는 데에 성공하였습니다.
유저를 만족할 만큼 모은 지금, 회사의 가장 중요한 목표는 고객의 구매력을 높이는 것에 있다고 생각하였습니다. 따라서 핵심 지표는 유저 1회 구매당 구매액, 즉 객단가 (AOV - Average Order Value)가 될 것이라고 판단하였습니다. 또한 고객 세그먼팅을 통해 AOV가 가장 높은 (혹은 충성 고객인) VIP 집단을 찾아, 이들을 대상으로 캠페인을 진행할 예정입니다.